Ce que nous nous engageons à faire, et ce que nous vous demandons

1. Acceptation

En créant un compte ou en utilisant Milele, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'en acceptez pas une partie, n'utilisez pas le service. Ces conditions complètent notre politique de confidentialité, qui décrit le traitement de vos données.

Milele est édité par Kent Ley, 1104, chemin de la Rivière-du-Nord, Saint-Jérôme (Québec) J7Y 5H1, Canada — support@milele4ever.com. Mentions légales

2. Ce que propose Milele

Milele est un espace personnel accessible depuis un navigateur ou depuis l'application Milele. Il vous permet notamment de :

• rassembler photos, documents, souvenirs et instructions personnelles ;
• créer des mémoriaux, y recueillir des hommages et y allumer des bougies ;
• constituer un cercle de proches et choisir ce que chacun peut voir ;
• ouvrir des sous-comptes pour un enfant ou un animal ;
• échanger avec vos proches et avec notre assistante Malaïka.

3. Votre compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et de la confidentialité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement d'activer la double authentification, disponible dans vos réglages de sécurité. Prévenez-nous sans délai si vous constatez un accès que vous n'avez pas autorisé : la liste de vos sessions et appareils connectés est consultable à tout moment depuis votre espace.

Il faut avoir 16 ans ou plus pour ouvrir un compte. Un enfant plus jeune peut avoir un sous-profil, créé et géré par un parent depuis son propre compte (voir l’article 8).

4. Vos contenus vous appartiennent

Vous restez propriétaire de tout ce que vous déposez. Vous nous accordez uniquement l'autorisation technique nécessaire pour héberger vos contenus, les afficher aux personnes que vous avez désignées et en assurer les sauvegardes. Cette autorisation est strictement limitée au fonctionnement du service : nous n'exploitons pas vos contenus à d'autres fins et ne les cédons pas à des tiers.

Elle prend fin lorsque vous supprimez le contenu concerné ou votre compte.

5. Mémoriaux et personnes disparues

Créer un mémorial engage celui qui le crée. Vous déclarez disposer de la légitimité nécessaire pour rendre hommage à la personne concernée et pour publier les éléments que vous y déposez — photos, dates, récits, témoignages de tiers.

Un mémorial peut être rendu public ou réservé à un cercle. Vous en choisissez la portée, et vous pouvez la modifier à tout moment. Si un proche estime qu'un mémorial le concernant ou concernant un membre de sa famille pose problème, il peut nous le signaler ; nous examinons chaque demande.

6. Visibilité et partage

Chaque contenu porte un niveau de visibilité : privé, réservé à votre cercle, ou public. C'est vous qui le fixez. Un contenu marqué public est accessible à toute personne disposant du lien, y compris hors de Milele, et peut être copié ou indexé par des moteurs de recherche — un retrait ultérieur ne garantit pas la disparition des copies faites entre-temps. Réfléchissez-y avant de publier ce qui touche à des proches vivants.

7. Ce qui n'a pas sa place ici

Sont interdits, notamment :

• les contenus haineux, harcelants, diffamatoires ou menaçants ;
• l'usurpation de l'identité d'une personne, vivante ou décédée ;
• la publication d'informations privées concernant autrui sans son accord ;
• les contenus illicites, ainsi que ceux dont vous ne détenez pas les droits ;
• toute tentative d'accéder aux espaces ou aux données d'autres membres.

Un bouton de signalement est présent sur les contenus publics. Nous pouvons retirer un contenu signalé et, en cas de manquement grave ou répété, suspendre un compte. Nous vous en informons et vous pouvez contester la décision en nous écrivant.

8. Sous-comptes

Un sous-compte créé pour un enfant ou un animal reste sous votre responsabilité : vous décidez de ce qui y figure et de qui peut le voir. Lorsqu'un enfant atteint l'âge de gérer son propre espace, le sous-compte peut lui être transféré.

9. Prix et paiement

L'essentiel de Milele est gratuit. Une seule option est payante : le mémorial permanent, qui garantit la conservation d'un mémorial sur le très long terme, indépendamment de l'activité de votre compte. C'est un paiement unique par mémorial, sans abonnement ni renouvellement. Son prix, dans sa devise et taxes comprises le cas échéant, vous est affiché avant le paiement et fait foi. Il est offert à vie aux 500 premiers membres de Milele (Early Guardians).

Le paiement est traité par Stripe : Milele ne voit jamais votre numéro de carte. Une confirmation vous est envoyée par courriel.

Vous changez d'avis ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant le paiement : nous vous remboursons intégralement, sans avoir à vous justifier. Ce délai s'ajoute aux droits que vous accorde la loi, il ne les remplace pas.

Les urnes Milele One font l'objet d'un devis distinct, qui précise leur prix, leur délai de fabrication et leurs conditions de livraison. Voir les tarifs

10. Export et suppression

Vous pouvez exporter ou supprimer définitivement vos données depuis les paramètres de votre profil, à tout moment et sans avoir à nous en demander l'autorisation. La suppression d'un compte entraîne celle de ses contenus, y compris ses mémoriaux et les hommages que d'autres y ont laissés. Vos propres hommages sur le mémorial de quelqu'un d'autre y restent, sans lien avec votre compte. Le détail vous est présenté avant de valider la suppression. Comment supprimer votre compte

11. Disponibilité du service

Nous mettons tout en œuvre pour que Milele reste accessible et pour protéger vos contenus par des sauvegardes régulières. Nous ne pouvons toutefois pas garantir un fonctionnement sans aucune interruption : des maintenances, des incidents ou des défaillances de nos hébergeurs peuvent survenir. Conservez une copie personnelle de ce à quoi vous tenez le plus.

12. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés par notre faute. Nous ne sommes pas responsables des contenus publiés par les membres, ni des interruptions dues à une cause que nous ne pouvions pas raisonnablement empêcher. Malaïka et les guides de Milele informent et accompagnent : ils ne remplacent pas l'avis d'un notaire, d'un avocat ou d'un médecin. Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

13. Droit applicable et désaccords

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : la plupart des difficultés se règlent ainsi. À défaut, les tribunaux du Québec sont compétents ; si vous êtes un consommateur, vous pouvez toujours saisir le tribunal de votre domicile, et vous conservez la protection des lois impératives de votre pays de résidence.

14. Évolution de ces conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. Nous vous prévenons par courriel au moins 30 jours avant qu'une modification importante s'applique, en vous montrant ce qui change. Si vous la refusez, vous pouvez supprimer votre compte sans frais. La date de dernière mise à jour figure en tête de cette page.